POLITICA DE LISTARE PRODUSE (REGULAMENT DE CONȚINUT ȘI CONFORMITATE PENTRU VÂNZĂTORI)

Versiune: 1.0
Data intrării în vigoare: [12/05/2025]
Ultima actualizare: [12/05/2025]

1. Scop și aplicabilitate

1.1. Prezenta Politică stabilește regulile obligatorii privind publicarea și menținerea produselor/serviciilor în Platforma Deriox, pentru a asigura un marketplace legal, sigur, profesionist și predictibil.
1.2. Politica se aplică tuturor Vânzătorilor (PF și SRL) și tuturor listărilor (produse digitale și produse fizice), indiferent de categoria în care sunt publicate.
1.3. Prin publicarea unei listări, Vânzătorul confirmă că:

• produsul/serviciul este legal și poate fi comercializat în România/UE (după caz);

• descrierea este completă și veridică;

• imaginile și conținutul nu încalcă drepturi ale terților;

• Vânzătorul își asumă integral responsabilitatea pentru consecințe.

2. Principii generale de listare

2.1. Transparență: informațiile despre produs trebuie să fie suficient de clare încât un cumpărător rezonabil să înțeleagă exact ce cumpără.
2.2. Corectitudine: fără informații înșelătoare, omisiuni relevante, exagerări sau „marketing” care induce în eroare.
2.3. Conformitate: produsul trebuie să respecte legislația aplicabilă categoriei.
2.4. Calitate editorială: titlu, poze, descriere și atribute completate corect; fără spam de cuvinte cheie.

3. Cerințe minime obligatorii pentru orice listare

Vânzătorul are obligația să completeze corect și complet cel puțin următoarele:

3.1. Titlu (obligatoriu)

• Scurt, descriptiv, fără abuz de majuscule sau simboluri.

• Fără repetiții de branduri nejustificate.

• Fără promisiuni neprobate („cel mai bun”, „garantat 100%”, „vindecă” etc.).

3.2. Descriere (obligatoriu)

• Ce este produsul și ce include pachetul.

• Compatibilități/limitări (ex.: modele compatibile, format fișier, licențe).

• Condiții de utilizare (în special la digital).

• Stare produs (nou/folosit/recondiționat), unde este cazul.

• Instrucțiuni esențiale și avertizări de utilizare (dacă sunt relevante).

3.3. Imagini (obligatoriu)

• Imagini clare, relevante, fără conținut ofensator.

• Sunt interzise imaginile furate de pe site-uri terțe fără drepturi.

• Sunt interzise imaginile care induc în eroare (alt produs decât cel vândut).

• Watermark: permis moderat, fără a ascunde produsul ori informația.

3.4. Preț și stoc (obligatoriu)

• Preț real, fără taxe ascunse.

• Stoc actualizat; Vânzătorul trebuie să dezactiveze listarea dacă nu poate livra.

• Sunt interzise listările „momeală” (preț mic, stoc inexistent, apoi presiune pentru alt produs).

3.5. Categorie și atribute

• Încadrarea corectă în categorie (nu „diverse” doar pentru vizibilitate).

• Completarea atributelor relevante (brand, model, culoare, capacitate etc.) dacă sunt cerute.

4. Reguli speciale pentru produse digitale (plată online, fără retur)

4.1. Vânzătorul trebuie să descrie explicit:

• formatul livrării (download/link/cod/acces);

• cerințele tehnice (software, sistem de operare, compatibilitate);

• ce primește exact clientul (fișiere, număr de variante, licență, utilizare personală/comercială);

• dacă produsul include actualizări, suport, revizii etc.
  4.2. Este obligatoriu să existe o secțiune clară în descriere: „Produs digital – fără retur după livrare/descărcare”, conform regulilor Platformei și politicilor publicate.
  4.3. Vânzătorul nu are voie să listeze produse digitale care:

• includ materiale cu drepturi de autor fără licență;

• conțin chei/conturi obținute nelegal;

• promit acces la servicii fără drept (streaming, software piratat etc.).

5. Reguli speciale pentru produse fizice (ramburs la curier în etapa curentă)

5.1. Pentru produsele fizice, Vânzătorul trebuie să precizeze:

• termen estimat de expediere;

• opțiuni de livrare, dacă există;

• condiții de ambalare sau manipulare (fragil, voluminos etc.).
  5.2. În etapa curentă a Platformei, vânzarea produselor fizice este configurată ca plată ramburs; Vânzătorul nu are voie să solicite plăți în afara Platformei (avans, transfer direct), decât dacă Platforma permite în mod expres.

6. Produse interzise și restricționate

6.1. Sunt interzise absolut:

• produse/servicii ilegale în România/UE;

• produse contrafăcute, replici prezentate ca originale;

• produse furate sau cu proveniență dubioasă;

• conținut extremist, violent, discriminatoriu sau ofensator;

• produse care facilitează fraude sau încălcări ale legii.

6.2. Sunt restricționate (pot necesita aprobare, documente sau pot fi interzise în anumite situații):

• produse care necesită autorizații/avize (ex.: anumite substanțe, echipamente reglementate);

• produse cu risc de siguranță (electrice, auto, copil etc.) fără documentație minimă;

• produse de brand dacă există risc mare de contrafacere (Deriox poate cere dovada provenienței).

6.3. Deriox își rezervă dreptul de a actualiza lista de produse interzise/restricționate în funcție de risc, legislație și practici de piață.

7. Proprietate intelectuală (mărci, imagini, texte)

7.1. Vânzătorul garantează că are dreptul să utilizeze:

• fotografiile încărcate;

• descrierile și materialele promoționale;

• numele de brand și mărci, doar în măsura în care descriu corect produsul și nu creează confuzie.
  7.2. Este interzis:

• copierea descrierilor de pe alte site-uri fără permisiune;

• folosirea imaginilor producătorului fără drept dacă licența nu permite;

• folosirea brandurilor în titlu pentru produse necompatibile (SEO spam).

8. Practici înșelătoare (zero toleranță)

8.1. Sunt considerate practici înșelătoare, fără a se limita la:

• titluri care promit alt produs decât cel livrat;

• „compatibil” folosit fals;

• prețuri „capcană” urmate de solicitare pentru plată în afara Platformei;

• ascunderea costurilor reale;

• stocuri false.
  8.2. Deriox poate suspenda imediat listarea/contul dacă identifică practici cu risc pentru consumatori.

9. Standard editorial și anti-spam

9.1. Interzis:

• listări duplicate (același produs în zeci de anunțuri doar pentru vizibilitate);

• titluri cu multe emoji, simboluri, majuscule excesive;

• inserarea de linkuri externe pentru a scoate cumpărătorul din Platformă;

• text de tip „sună-mă / WhatsApp / contactează direct” în descriere.
  9.2. Deriox poate impune limitări de publicare pentru conturi care abuzează de listări, până la remediere.

10. Aprobări, verificări și documente solicitate

10.1. Deriox poate solicita Vânzătorului documente justificative, inclusiv (exemple):

• dovada provenienței (facturi);

• declarații de conformitate / certificări / manuale;

• dovezi de licențiere (digital, brand, conținut).
  10.2. Necomunicarea documentelor poate duce la delistare, limitare sau suspendare.

11. Dreptul Deriox de intervenție asupra listărilor

11.1. Pentru siguranța Platformei, Deriox poate:

• ascunde temporar listarea;

• cere corecturi obligatorii;

• delista definitiv produsul;

• limita vizibilitatea până la conformare;

• suspenda contul în cazuri grave.
  11.2. Deriox nu este obligat să ofere detalii despre metodele interne de detectare a riscurilor sau despre sesizările primite, atunci când divulgarea ar compromite sistemele de integritate.

12. Răspunderea Vânzătorului

12.1. Vânzătorul răspunde integral pentru:

• legalitatea produselor;

• acuratețea descrierilor;

• respectarea drepturilor de proprietate intelectuală;

• conformitatea produselor (inclusiv siguranță);

• orice prejudiciu cauzat cumpărătorilor prin listări incorecte.
  12.2. În caz de sancțiuni/amenzi/reclamații generate de listările Vânzătorului, Vânzătorul se obligă să despăgubească Deriox conform clauzei de indemnizație din Acordul Vânzătorului.

13. Procedura de corecție

13.1. Dacă Deriox solicită modificări, Vânzătorul trebuie să le implementeze într-un termen rezonabil indicat în notificare.
13.2. Neconformarea poate duce la:

• delistare;

• limitare cont;

• suspendare.

14. Dispoziții finale

14.1. Prezenta Politică completează Acordul Vânzătorului și celelalte politici Deriox.
14.2. În caz de conflict între această Politică și Acord, prevalează Acordul, cu excepția cazului în care o politică specială menționează expres altfel.