La Deriox.ro dorim să ai o experiență cât mai plăcută. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data livrării, conform legislației în vigoare.
Pentru a iniția returul, autentifică-te în contul tău Deriox.ro, accesează secțiunea Comenzile mele, selectează comanda care conține produsul pe care vrei să îl returnezi și apasă butonul Solicită retur.
După ce primim cererea, îți vom confirma detaliile și îți vom comunica pașii următori.
— Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.
— Rambursarea se face pentru valoarea produsului, nu și pentru taxele de transport.
— Dacă la achiziție ai beneficiat de o promoție cu „transport gratuit”, la retur se va reține din suma rambursată costul real al transportului inițial.
— În cazul în care clientul trimite returul pe cheltuiala sa, suma rambursată va fi doar valoarea produsului, fără a include costuri de transport.
✅ Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: fără urme excesive de utilizare, zgârieturi sau alte deteriorări.
✅ Trebuie returnat în ambalajul original, cu etichetele și toate accesoriile complete.
✅ Dacă ai comandat mai multe produse identice, doar unul dintre ele poate fi desigilat pentru testare.
După ce primim și verificăm produsul, îți vom rambursa contravaloarea acestuia în contul tău bancar, în maximum 14 zile calendaristice de la recepția coletului.
📩 Pentru orice întrebări sau nelămuriri, echipa noastră îți stă la dispoziție prin email sau telefon.
