POLITICA VÂNZĂTORULUI PRIVIND LIVRAREA (PRODUSE FIZICE)

Versiune: 1.0
Data intrării în vigoare: [12/05/2025]
Ultima actualizare: [12/05/2025]

1. Scop și domeniu de aplicare

1.1. Prezenta Politică stabilește regulile obligatorii privind livrarea produselor fizice vândute prin Platforma Deriox de către Vânzători terți.
1.2. Politica se aplică tuturor comenzilor de produse fizice, indiferent de categoria produselor, cu excepția cazurilor în care o categorie are reguli speciale publicate separat.
1.3. Politica completează Acordul Vânzătorului și celelalte politici Deriox (inclusiv Politica de Dispute).

2. Regimul plății pentru produse fizice

2.1. În etapa curentă a Platformei, comenzile de produse fizice sunt configurate ca plată ramburs (plata la livrare către curier).
2.2. Vânzătorul nu are dreptul să condiționeze expedierea de plata în avans sau de metode alternative neautorizate (ex.: transfer bancar direct, solicitare de „taxă rezervare”, plata prin link-uri externe), cu excepția situațiilor în care Platforma activează în mod expres astfel de opțiuni și acestea sunt afișate transparent în procesul de comandă.
2.3. Orice încercare de a scoate tranzacția în afara Platformei pentru evitarea regulilor și/sau comisionului poate conduce la sancțiuni, inclusiv suspendare.

3. Obligația de expediere și termenul de predare către curier

3.1. Vânzătorul are obligația de a expedia produsele într-un termen rezonabil, conform informațiilor afișate în listare și comunicărilor din Platformă.
3.2. Dacă listarea conține un termen estimat de expediere, Vânzătorul este obligat să îl respecte.
3.3. În lipsa unui termen indicat, se consideră termen rezonabil un interval uzual de piață (de exemplu 1–3 zile lucrătoare pentru predare la curier), fără ca această mențiune să creeze o obligație pentru Deriox privind livrarea.
3.4. Dacă Vânzătorul nu poate expedia în termenul comunicat (stoc indisponibil, evenimente neprevăzute), acesta trebuie să:

  • informeze Cumpărătorul fără întârziere;

  • propună o soluție (nou termen, anulare) și să înregistreze comunicarea în Platformă.

4. Responsabilitatea pentru ambalare și integritatea produsului

4.1. Vânzătorul este responsabil să ambaleze produsul corespunzător astfel încât să fie protejat în transport, ținând cont de natura produsului (fragil, lichid, voluminos, sensibil la șoc).
4.2. Pentru produse fragile, Vânzătorul trebuie să utilizeze:

  • ambalaj rigid sau cutie adecvată;

  • materiale de protecție (folie cu bule, spumă, protecții colț);

  • marcaje de tip „FRAGIL”, dacă sunt relevante.
    4.3. Vânzătorul își asumă răspunderea pentru prejudicii rezultate din ambalare necorespunzătoare.

5. Documente și elemente obligatorii la livrare

5.1. Vânzătorul este responsabil să asigure documentele necesare în conformitate cu obligațiile sale legale (de exemplu: factură, bon, certificat de garanție, instrucțiuni, avertismente), în funcție de categoria produsului și regimul fiscal aplicabil Vânzătorului.
5.2. Deriox nu emite documente fiscale în numele Vânzătorului, cu excepția cazului în care este comunicat expres altfel prin funcționalități specifice ale Platformei.

6. AWB, dovada predării și trasabilitatea expedierii

6.1. Vânzătorul are obligația să poată furniza dovada predării coletului către curier și/sau numărul de AWB, dacă este solicitat în cadrul unei dispute sau verificări.
6.2. Vânzătorul trebuie să păstreze dovada de predare (ex.: confirmare curier, borderou, document electronic) pentru o perioadă rezonabilă, cel puțin până la finalizarea comenzii și expirarea termenului pentru reclamații rezonabile.
6.3. Dacă Platforma oferă câmpuri/funcții pentru introducerea AWB, Vânzătorul trebuie să le utilizeze corect și la timp.

7. Comunicarea cu Cumpărătorul și obligația de diligență

7.1. Vânzătorul are obligația să comunice profesionist cu Cumpărătorul, în special în situații precum:

  • întârzieri;

  • lipsă stoc;

  • informații suplimentare necesare livrării;

  • probleme semnalate de curier.
    7.2. Vânzătorul nu are voie să utilizeze comunicarea pentru a convinge Cumpărătorul să finalizeze tranzacția în afara Platformei.

8. Livrare eșuată, refuz de primire și nepreluare

8.1. Dacă livrarea eșuează din motive imputabile Cumpărătorului (refuz nejustificat, nepreluare repetată, date incorecte furnizate de cumpărător), Vânzătorul are dreptul să își protejeze interesul comercial, inclusiv prin:

  • anularea comenzii;

  • solicitarea relivrării pe cheltuiala Cumpărătorului, acolo unde este permis;

  • raportarea comportamentului în Platformă pentru prevenirea abuzurilor.
    8.2. Dacă livrarea eșuează din motive imputabile Vânzătorului (ambalare deficitară, adresare greșită, nepredare la curier), Vânzătorul suportă consecințele și trebuie să ofere soluție Cumpărătorului.

9. Deteriorare, pierdere, furt sau incident în transport

9.1. În cazul în care coletul este deteriorat sau pierdut în transport, Vânzătorul are obligația să:

  • coopereze cu Cumpărătorul;

  • inițieze și să urmărească demersurile către curier;

  • propună o soluție rezonabilă (reexpediere/înlocuire/alte remedii), conform situației și legislației aplicabile.
    9.2. Deriox poate solicita dovezi (poze, proces verbal, AWB) pentru clarificare în cadrul Politicii de Dispute, însă Deriox nu preia obligațiile Vânzătorului față de Cumpărător.

10. Livrare în aceeași zi / expres / opțiuni suplimentare

10.1. Dacă Vânzătorul oferă opțiuni precum „livrare în aceeași zi”, „expres”, „ridicare personală”, acestea trebuie comunicate explicit în listare și respectate întocmai.
10.2. Vânzătorul răspunde pentru orice promisiune comercială suplimentară afișată în listare.

11. Costuri de livrare și transparență

11.1. Vânzătorul trebuie să afișeze transparent costurile de livrare acolo unde Platforma permite acest lucru sau să respecte politica standard de livrare a Platformei.
11.2. Sunt interzise „costurile ascunse” comunicate abia după plasarea comenzii.

12. Produse cu regim special (fragil, voluminos, periculos)

12.1. Vânzătorul are obligația să respecte cerințele de transport pentru produse care:

  • pot fi periculoase;

  • pot cauza accidente;

  • au nevoie de ambalare și manipulare speciale.
    12.2. Deriox poate solicita documente sau poate restricționa listarea pentru astfel de produse, în funcție de risc.

13. Neconformitate și reclamații privind livrarea

13.1. Reclamațiile privind livrarea (nelivrare, întârziere, colet deteriorat) se gestionează de Vânzător, cu posibilitatea escaladării în Platformă conform Politicii de Dispute.
13.2. Dacă Vânzătorul nu cooperează sau nu oferă un răspuns într-un termen rezonabil, Deriox poate aplica măsuri de protecție a Platformei (limitare, suspendare, rețineri operaționale), fără a substitui instanțele competente.

14. Încălcări și sancțiuni

14.1. Încălcarea acestei Politici poate conduce la:

  • avertisment;

  • delistarea temporară a produselor;

  • limitarea posibilității de a vinde produse fizice;

  • suspendarea contului de vânzător;

  • aplicarea de măsuri anti-abuz, inclusiv restricții privind publicarea de produse noi.
    14.2. În situații grave sau repetate (nelivrări multiple, reclamații constante, comportament fraudulos), Deriox poate închide contul și poate raporta situația către autoritățile competente, dacă este cazul.

15. Dispoziții finale

15.1. Prezenta Politică se interpretează împreună cu Acordul Vânzătorului, Politica de Retururi și Reclamații, Politica de Dispute și Politica Anti-Fraudă.
15.2. Deriox poate actualiza Politica în funcție de evoluția Platformei, legislație și practici comerciale.

Meniu Principal